کسی دکان پر جا کر یہ کہنا کہ چیز واپس کرنی ہے، اکثر اتنا سیدھا نہیں ہوتا جتنا لگتا ہے۔ کبھی receipt ساتھ ہوتی ہے، کبھی نہیں؛ کبھی item defective ہوتا ہے، اور کبھی صرف size یا color ٹھیک نہیں بیٹھتا۔ ایسی صورت میں آپ کو چند صاف اور شائستہ English جملوں کی ضرورت پڑتی ہے، تاکہ بات الجھے نہیں اور سامنے والا فوراً سمجھ جائے کہ آپ کیا چاہتے ہیں۔
دکان پر واپس کرنے کے لیے عام جملے
سب سے سیدھا جملہ ہے:
- I’d like to return this item.
یہ neutral اور polite ہے۔ “I want to return this” بھی سمجھ آ جاتا ہے، لیکن I’d like to زیادہ نرم اور شائستہ لگتا ہے۔
اگر چیز خراب ہو تو آپ کہہ سکتے ہیں:
- This item is damaged.
- It doesn’t work.
- I bought the wrong size.
- It doesn’t fit me.
یہاں doesn’t fit کپڑوں، shoes، یا کسی ایسی چیز کے لیے آتا ہے جو size کے لحاظ سے مناسب نہ ہو۔
اگر آپ صرف وجہ بتانا چاہیں تو ایک مختصر جملہ کافی ہے:
- I’d like to return this. It’s the wrong size.
- I’d like to return this. It’s defective.
receipt، exchange اور refund میں فرق
کسی چیز کو واپس کرتے وقت تین لفظ بہت کام آتے ہیں: receipt, exchange, refund۔
- receipt = خریدنے کی رسید
- exchange = چیز بدلنا
- refund = پیسے واپس لینا
اس لیے اگر آپ نئی چیز لینا چاہتے ہیں تو یہ کہیں:
- Can I exchange this?
اور اگر رقم واپس چاہیے تو:
- Can I get a refund?
دونوں جملے عام اور قدرتی ہیں۔ البتہ دکان کی policy کے مطابق جواب مختلف ہو سکتا ہے، اس لیے کبھی employee آپ سے receipt مانگے گا یا item کی condition دیکھے گا۔
اگر آپ کے پاس receipt نہیں ہے
بعض اوقات مسئلہ یہی ہوتا ہے۔ آپ کہہ سکتے ہیں:
- I don’t have the receipt. Is that okay?
- I misplaced the receipt.
Is that okay? یہاں بہت useful ہے، کیونکہ آپ سیدھا مگر نرم سوال کر رہے ہیں۔ یہ جملہ rude نہیں لگتا۔
کاونٹر پر ایک سادہ مکالمہ
Customer: Hi, I’d like to return this item.
Staff: Sure. Do you have the receipt?
Customer: Yes, here it is.
Staff: What seems to be the problem?
Customer: It doesn’t fit me.
اس چھوٹے سے exchange میں آپ نے اپنا مطلب واضح کر دیا۔ اگر item defective ہو تو It doesn’t work یا It arrived damaged بھی کہہ سکتے ہیں، خاص طور پر online shopping میں۔
آن لائن آرڈر واپس کرنے کے لیے جملے
Online shopping میں return کا انداز تھوڑا مختلف ہوتا ہے۔ آپ customer support یا chat میں لکھ سکتے ہیں:
- I received the wrong item.
- The product is damaged.
- I want to return my order.
- How do I start a return?
یہ آخری سوال بہت practical ہے، کیونکہ کبھی آپ کو صرف return process سمجھنی ہوتی ہے۔ “How do I start a return?” بالکل عام اور صاف جملہ ہے۔
اگر آپ کسی web form یا email میں لکھ رہے ہیں تو مختصر، واضح اور polite رہیں۔ مثال کے طور پر:
- Hello, I’d like to return my order because it arrived damaged. Please let me know the next steps.
لہجہ کیسے رکھیں
Returning item کے وقت لہجہ بہت فرق ڈالتا ہے۔ براہِ راست مگر شائستہ جملے عام طور پر بہترین رہتے ہیں۔ Give me my money back جیسے جملے سخت اور abrupt لگ سکتے ہیں، اس لیے بہتر ہے Can I get a refund? یا I’d like to request a refund استعمال کریں۔
اگر آپ کو size issue ہے، تو wrong size اور doesn’t fit یاد رکھیں۔ اگر product خراب ہے تو defective, damaged, اور doesn’t work زیادہ کام کے الفاظ ہیں۔ اور اگر آپ price کے ساتھ ساتھ return process بھی سمجھنا چاہتے ہیں تو قیمت پوچھنے کے لیے English والا page بھی مدد دے سکتا ہے، کیونکہ shopping میں خریدنے، بدلنے، اور واپس کرنے کے جملے اکثر ایک ہی گفتگو میں آ جاتے ہیں۔
ایک اور practical بات: اگر آپ خریدنے سے پہلے size کے بارے میں confirm نہیں کرتے، بعد میں return کی نوبت آ سکتی ہے؛ اسی لیے سائز پوچھنے کے لیے انگریزی جملے بھی ساتھ دیکھنا فائدہ دیتا ہے۔